Política de Devoluciones y Cambios de IntimaSecret.cr

En IntimaSecret.cr, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que te sientas segura y feliz con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu pedido, hemos diseñado un proceso de devolución y cambio sencillo y directo.

Elegibilidad para Devoluciones

Aceptamos devoluciones en la mayoría de los artículos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
Todas las etiquetas originales y los protectores higiénicos deben estar adheridos e intactos.
El artículo debe estar en su empaque original.

Por favor, inspecciona tus artículos al recibirlos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos estándares de higiene y calidad.

Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos se consideran venta final y no son elegibles para devolución o cambio. Estos incluyen:

Panties y tangas
Sujetadores adhesivos y accesorios
Artículos marcados como “Venta Final” en la página del producto

Agradecemos tu comprensión en este asunto.

Cómo Iniciar una Devolución o Cambio

Iniciar una devolución es simple. Solo sigue estos pasos:

Contáctanos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a soporte@intimasecret.cr con tu número de pedido y el motivo de tu devolución. Por favor, especifica si solicitas un reembolso o un cambio.
Recibe la Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, una vez aprobada, te proporcionará un número de Autorización de Devolución (RA) e instrucciones detalladas sobre cómo enviar tu artículo de vuelta.
Empaca tu Artículo: Empaca de forma segura el/los artículo(s) que deseas devolver, incluyendo el empaque original. Por favor, escribe el número de RA claramente en el exterior del paquete.
Envíalo de Regreso: Eres responsable de los costos de envío asociados con la devolución del artículo. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos o dañados.

Reembolsos y Cambios

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, procesaremos tu solicitud de inmediato.

Reembolsos: Si solicitaste un reembolso y tu devolución es aprobada, el precio de compra (excluyendo los gastos de envío originales) se acreditará a tu método de pago original. Por favor, permite de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
Cambios: Si solicitaste un cambio, enviaremos tu nuevo artículo una vez que el original haya sido recibido e inspeccionado. Si hay una diferencia de precio, nos pondremos en contacto contigo para liquidar el pago. Se aplicarán las tarifas de envío estándar al nuevo pedido.

Artículos Dañados o Incorrectos

Ponemos mucho cuidado en el empaque y envío de nuestros productos. Sin embargo, si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos en support@intimasecret.cr dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, por favor incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo cualquier costo de envío, sin cargo para ti.

¿Preguntas?

Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en contactarnos.

Correo electrónico: soporte@intimasecret.cr
Horario: Lunes a Sábado, 9:00 AM – 6:00 PM. Domingo, 10am – 5pm